中台之上:业务架构设计

很多企业都将促进业务与科技的深度融合作为发展战略,也都想学学阿里的中台战略,其实,除了中台战略之外,基于企业级业务架构设计来实现组件化开发也是企业数字化转型的优选路径,是弥合业务与技术之间“数字鸿沟”的有效手段。
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作者: 钰湚
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中台之上:业务架构设计

作者序

有人说,将来的企业都是科技公司,虽然就目前来讲,这句话还为时尚早,但是,很多传统行业已经被科技大大改变了。大家都知道 BATJ 是科技公司,其实星巴克也已经是科技公司了,在美国的星巴克门店,有将近 16% 的收入来自手机客户端;星巴克自己的 App 有将近 1300 万的活跃用户,星巴克内部已经将网页、手机、社交媒体、网络营销、StarbucksCard 、电子商务、Wi-Fi、星巴克数字网络和新兴的店内消费技术等等,统一作为数字业务战略。今年在风口浪尖上的滴滴,2016 年时就已经日产生数据超过 50TB(相当于 5 万部电影),每天规划 90 亿次路径;2017 年据称全年累计提供出行服务 74.3 亿次。美团公司也是人工智能的玩家,只不过他们没搞个钢铁侠之类的,而是更接地气的、服务快递小哥的语音助手,支持骑手全程通过语音和系统进行沟通、确认,避免了手动操作,提高了效率和安全性。以派单为例,语音系统会说:“派单,从哪里到哪里,收到回复”,骑手只需要说:“收到”,系统就可以确认派单。到了用户家附近的时候,骑手亦可以通过语音关键词回复,直接拨打电话,从而避免了掏出手机这个动作。在电量过低的时候,系统会提醒骑手,骑行速度过快的时候也会提醒骑手放慢速度,到达顾客附近时,自动提示顾客的地址。这个语音助手不仅方便了小哥,也让快递过程更加安全,减少事故发生。

倒退回 15 年前,恐怕没有多少人真的相信零售、餐饮、出租车、外卖这些行业会跟科技如此紧密相关,甚至直接成为了科技企业,而他们用的技术已经是大多数普通业务人员无法理解的,这不仅仅指技术原理无法理解,连应用方式都无法理解,这是一个真实的“数字鸿沟”。其实技术人员也被这道鸿沟困扰,成天喊着找场景、找场景,说到底,没场景要么是这项技术无用,要么就是没法让业务人员真正理解,导致无法与业务结合。

大家都清楚地认识到了科技的力量,心里都明白要应对技术推动的跨界竞争,但是,要怎么做呢?高薪聘请一些技术人员?买买大厂的科技产品?这些也是需要的,但正如交给你一把狙击步枪,不代表你已经成为了一名合格的狙击手,你还需要自身的转变。这种转变才是最终促成数字化转型的关键。

转变当然不是要大家都去学技术,都当技术小能手,而是转变思维方式,架起一道跨越“数字鸿沟”的桥梁,我认为,这就是业务架构的核心作用。业务架构可以帮助业务人员整体化、结构化、模块化地思考问题,从业务和系统的整体视角,附带一些对技术的基础了解,如分层理念去认识业务和技术;也能够帮助技术人员理解、归纳业务人员的想法和目标,从而让业务和技术能够在同一个语境下,使用同一种“语言”工作。过去那种业务不用管技术怎么实现、技术听懂需求就够了的时代已经过去,以后是深度融合的时代,深度融合就代表互相深入理解,而这种理解需要首先从思维方式的转变开始,通过建立业务架构,让双方都向对方迈出一步,当然,这一步对业务人员的挑战更大,但科技是这个时代的特征,在一个信息化的时代,就得具备这个时代的思维方式,这是任何人也无法回避的问题。在构建业务架构的过程中,业务人员需要技术人员的大力协助来共同掌握这个工具,这就不仅是一个通向理解的过程,更是一个达成信任的过程。此外,我们也无法忽视一点,如果业务本身不能被很好的结构化、模块化,我们也很难做出一个具有良好架构的系统来,就算你是中台的拥趸、“死粉”,也无法解决这个问题。所以,培养业务人员的逻辑思维、架构意识,对于系统开发而言,只有好处,没有坏处。

可能有些技术人员还会觉得应该让业务人员只专注业务就好,但是,不妨想一想,业务人员和技术人员在现实中的比例,你会发现要是业务人员也能对技术的思维方式有所了解,那将会对技术的合理应用乃至创新产生多大的推动力。打个不恰当的比方,技术人员就好比茶商,你可能想象不到,有多少现代人的喝茶习惯、茶叶知识都是拜茶商所赐,客户对茶叶了解的越多反而兴趣越浓,更愿意尝试不同的茶叶、茶具、技法,很多消费者最终在知识上远超越一般的茶商,这就是大家常说的培养客户、与客户共同成长吧。

目录

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