使用应答增强 Amazon Lex 聊天自动程序的功能

现在，您可以直接从 AWS 管理控制台将应答添加到 Amazon Lex 聊天自动程序中。可以使用应答与用户建立动态、有趣的交互。

使用应答

应答是自动程序意图的最终元素，将在意图实现之后显示给用户。 从简单的告别消息到图片轮播 (带有触发另一意图的不同按钮)，再到提示等等，都可以成为应答。 对于某些使用案例，应答甚至可以是意图 (例如帮助引导用户使用不同自动程序功能的意图) 的主元素。

应答由动态选择的消息组成，这些消息来自开发人员创建的预定义消息组。 例如，在预订服务自动程序中，第一个消息组可以包含自动程序问候用户的不同方式：“您好”、“嗨”和“欢迎您”。第二个消息组可以包含不同形式的介绍：“我是预订服务自动程序”和“这是预订服务自动程序”。 第三个消息组可以讲述自身的功能：“我可以帮助您租车和预订酒店”等等。 Amazon Lex 在对话中使用每个消息组中的消息动态创建应答。例如，某对话可能包含以下消息：

另外一个对话可能包含以下消息：

应答可以像上面所述那样简单，表明用户回复的话语将触发另一个意图。 例如，用户可能会回复“租车”。如果“租车”与让某个意图帮助租车的话语匹配，则会无缝触发该意图。

应答最多可以包含三个组成部分：

• 消息 (每个应答至少要包含一条消息)

• 结束消息 (如果用户对应答中的问题回答“否”)

• 应答卡

可以在 Amazon Lex 控制台中和通过 Amazon Lex SDK 使用应答。 我们逐一研究这三个组成部分，看看如何创建应答。

消息

在 Amazon Lex 控制台中，Responses (应答) 部分的第一个组成部分是消息或消息组。在编辑器中，消息组如下所示：

您可以为应答创建一个或多个消息组，这可能有助于设计出更自然的对话流程。 消息发送给消息组 (消息组一、消息组二等等) 标记的客户端，因此，每个消息组均自动显示在支持的 Amazon Lex 渠道 (例如 Facebook Messenger、Slack 和 Kik) 的各行上。 要在自定义客户端上以类似方式显示消息，您可以选择通过编写逻辑使这种行为保持一致。

应答消息也接受自定义格式，这可让您按照应用程序需求来定义消息负载。 在控制台上，为消息组标题中的每个消息组选择 Message (消息) 或 Custom Markup (自定义标记) 格式。 选择 Custom Markup (自定义标记) 会打开一个编辑器，供您输入消息负载：

要借助 Amazon Lex 开发工具包应用自定义格式，请使用 CustomPayload 参数。 可以单独为每个消息组设置格式，从而能在格式之间切换。

结束应答

可以将自动程序设置为在应答中提出后续问题。 例如，在前面的预订服务自动程序示例中，可以创建第四个消息组，使其包含如下所示的问题：

对于回复“否”的应答，您可以创建结束消息。 这也是在用户完成交互时结束对话的不错方式。

要创建结束消息，请在控制台上的 Responses (应答) 部分选择 Wait for user reply (等待用户回复)。系统会提示您输入消息内容，或在用户对另一交互回复“否”时发送给用户的消息。例如，在旅程预订意图中，您可以提供如下所示的消息：

利用 Amazon Lex 开发工具包，在创建应答中的后续提示时，可以指定在用户回复“否”时发送给用户的消息。

应答卡

应答卡是 Amazon Lex 控制台上 Responses (应答) 部分的下一个组成部分。 应答卡包含一组供用户选择的合适应答以及图像或图形。 应答卡可以丰富交互内容和并为用户简化体验，同时提高自动程序的准确性。

例如，在酒店预订应用程序中，可以将应答卡中的每个按钮配置为对应不同的房型。 在用户选择这些按钮中的某一个时，对应房型的按钮值会返回给 Amazon Lex，触发新的意图。

要允许用户滚动浏览选项，您可以启用应答卡轮播。 在酒店预订示例中，轮播的每张卡都可以代表不同的酒店、城市或旅游胜地。

预览模式

可以使用预览模式来查看应答。

例如，在通过前面的示例构建预订服务自动程序之后，您可以立即预览应答：

如果消息组包含多条消息，则可以通过选择 Refresh response (刷新应答) 查看其他应答。 要返回编辑器，请选择 Exit preview (退出预览)。

开始使用

应答在 Facebook Messenger、Slack 和 Kik 等 Amazon Lex 支持的渠道 (消息收发平台) 上直接可用。 您也可以编写自定义客户端和移动应用程序，以使用包括应答卡在内的应答。

要在控制台中创建应答，请选择自动程序或新建一个自动程序，然后填写每个意图底部的 Responses (应答) 部分。 所有应答都至少要有一个消息组，而且消息组至少要包含一条消息。

有关在 Amazon Lex 中创建应答的更多信息，请参阅 Amazon Lex 文档和常见问题。

想了解更多关于使用 Amazon Lex 开发聊天自动程序的信息？了解如何使用我们的两部分式教程创建更出色的自动程序！

作者介绍：

**

John Reed 是 AWS Deep Learning 和 AI 控制台高级产品经理。**他从事 AWS AI 技术研究工作，以改善用户和开发人员的体验。他在空闲时喜欢鼓捣小玩意、滑雪、背包旅行和进行其他户外活动。

本文转载自 AWS 技术博客。

原文链接：

https://amazonaws-china.com/cn/blogs/china/enhance-your-amazon-lex-chatbots-with-responses/