架构师特刊:进击的618

每一次的电商大促,都是外行看热闹(剁手),内行看门道(技术)。在这国人购买力飞速升级的时代,每一轮爆棚流量背后,都有着那改变世界的技术作支撑。今年的 618,京东是怎么玩的?InfoQ 为你揭秘!
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作者: InfoQ 中文站
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架构师特刊:进击的618

京东集团副总裁 马松

在京东作为技术总指挥经历了这么多次 618、双 11,我一直有个愿望——看到我们技术团队的同事们在大促当天能够轻轻松松地浏览商城页面,享受一下促销。这个 618,这个愿望开始实现了。

对于京东这样体量的互联网平台而言,在 618 凌晨那 10 分钟面临的技术压力在整个 IT 技术领域也是比较罕见的。各种“秒杀”、“疯狂 2 小时”等活动让海量用户和订单迅速涌入,给交易系统的每一个环节都带来了巨大的压力。在指挥中心的大屏前,看着代表各个板块业务情况的曲线保持迅猛爬升,没有丝毫迟滞,对于一个技术人,这可能是最欣慰的时刻。

大促对于京东研发体系是一项巨大的系统工程,我们从 4 月就开始了第一次备战会,一共有五千多名研发同事参与备战,涉及到 3000 多个系统和一万多个应用。从 6 月 1 日起,各系统安排 24 小时值班;6 月 16 日起,900 余名核心人员开始集中值班,确保系统万无一失。

为扛住订单洪峰的压力,提供最佳的用户体验,这个 618 京东共制定、更新了 6000 多个应急预案,绝大部分应急预案处理时间均要求在 60 秒以下;各团队共进行了上千次的各种形式的应急演练和压测。

技术应用在于积累、实践,在于团队的责任感、响应能力,如果回望大促中技术体系的出色表现,我觉得除了越来越坚实的基础架构、稳妥的应急预案、成熟的调度指挥,在这个 618 让京东技术人能放松下来的,还有全面得到应用的人工智能技术。

就像年初京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东先生在年会上谈到的,京东的未来 12 年将以技术驱动,我们会用技术来再造每一个环节。在技术本身也是如此,我们正在用人工智能等技术再造每一个环节。

例如在系统压测方面,以往大促前京东要通过憋单等方式进行多次压测,但这些方式也无法准确模拟真实场景。今年 618 我们引入了“军演机器人”,可以相当逼真地模拟大促开始时海量订单涌入的情景,让每个系统都得到充分测试。在客服领域,京东的人工智能客服机器人 JIMI 也在大促中挑起了大梁。通过人工智能算法实现的精准用户意图识别,大数据积累实现的对用户和商品充分了解,JIMI 承担了过半的在线咨询量,应答准确率超过 80%。

这还仅仅是开始。我相信,随着人工智能等技术在京东的全面应用,在技术领域越来越多以往需要人海战术才能解决的问题会逐步被机器人接手,让京东技术人可以发挥更大的创造性,不断提升运营效率、降低成本,提升用户体验。在接下来的大促中,我会看到京东技术人越来越从容地应对,甚至有一天,我们可能不会再把大促当做一次重大技术挑战。

我坚信,这就在不远的未来。

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